El comercio electrónico es el intercambio de bienes y servicios por medios digitales, principalmente Internet, a través de tiendas online, marketplaces y otras plataformas que permiten comprar y vender sin necesidad de una tienda física.
El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, es el proceso de compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Abarca desde pequeñas tiendas online hasta grandes marketplaces globales, y permite a empresas y consumidores realizar transacciones sin coincidir físicamente.
En la práctica, el comercio electrónico se apoya en plataformas digitales (sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y marketplaces) que muestran catálogos de productos, gestionan el carrito de compra, integran pasarelas de pago seguras y coordinan la logística de envío o la entrega digital del servicio.
Existen distintos modelos de comercio electrónico según el tipo de relación comercial: B2C (empresa a consumidor, como una tienda online de ropa), B2B (empresa a empresa, como un proveedor que vende a distribuidores), C2C (consumidor a consumidor, como la venta entre particulares en plataformas de segunda mano) o C2B (consumidor a empresa, típico en plataformas de freelance). Además, el auge del m-commerce ha trasladado gran parte de las transacciones a dispositivos móviles.
Para las empresas, el comercio electrónico supone ampliar su alcance geográfico, reducir costes de operación y medir con precisión el comportamiento del usuario. Para los consumidores, ofrece disponibilidad 24/7, mayor variedad de oferta, comparación de precios en tiempo real y métodos de pago y envío cada vez más flexibles. Todo ello convierte al ecommerce en un pilar clave de cualquier estrategia de marketing digital y de transformación del negocio.
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