En marketing, un lead es una persona o empresa que ha demostrado interés en los productos o servicios de una marca y ha entregado sus datos de contacto, por lo que se convierte en un potencial cliente.
En marketing digital, un lead es un usuario que ha pasado de ser un visitante anónimo a un contacto identificado porque ha mostrado interés en una marca y ha dejado sus datos (por ejemplo, nombre, email, teléfono o empresa) a cambio de algún tipo de valor.
Este valor suele materializarse en recursos como ebooks, guías descargables, webinars, pruebas gratuitas, descuentos o el acceso a contenido exclusivo. Al completar un formulario, suscribirse a un boletín o registrarse en un evento, el usuario autoriza a la empresa a comunicarse con él y se convierte en lead dentro del embudo de marketing y ventas.
En este contexto, un lead es, en esencia, un prospecto o potencial cliente: no ha comprado todavía, pero ya ha dado un primer paso claro hacia una posible relación comercial. A partir de ahí, la empresa puede nutrirlo con contenidos y comunicaciones personalizadas para acompañarlo hasta la conversión en cliente.
La gestión de leads incluye su captación (lead generation), su cualificación (clasificar qué tan preparado está para comprar) y su nutrición (lead nurturing, mediante email marketing, automatización y contenido relevante) con el objetivo de incrementar la tasa de cierre de ventas.
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