Remarketing / retargeting

El remarketing o retargeting es una estrategia de marketing digital que consiste en volver a impactar con anuncios o mensajes personalizados a usuarios que ya han interactuado previamente con tu marca, con el objetivo de que completen una acción (registro, compra, descarga, etc.).

Remarketing y retargeting son términos que suelen usarse como sinónimos para describir una misma idea: volver a conectar con personas que ya han mostrado interés en una marca, producto o servicio, a través de impactos digitales altamente personalizados.

En sentido amplio, el remarketing/retargeting se basa en identificar a los usuarios que han interactuado con tu negocio (visitando la web, añadiendo productos al carrito, haciendo clic en un anuncio, viendo un vídeo o abriendo un email) y volver a impactarlos con anuncios o mensajes específicos para animarlos a avanzar en el embudo de conversión.

A nivel táctico, muchas fuentes diferencian entre ambos conceptos:

Retargeting: se asocia sobre todo a publicidad display, social o programática que utiliza cookies, píxeles o etiquetas para mostrar anuncios a usuarios que han visitado tu web o interactuado con tus anuncios, pero no han convertido.
Remarketing: se vincula más a la reactivación mediante emails u otros mensajes directos usando datos de contacto (por ejemplo, correos de carritos abandonados, recordatorios de renovación o cupones para clientes inactivos).

En la práctica, muchas plataformas (como Google Ads) usan el término remarketing para referirse a campañas basadas en listas de audiencia, aunque técnicamente incluyan formatos de retargeting publicitario.

Los beneficios clave del remarketing/retargeting son:

Aumentar la conversión: impactas a usuarios que ya te conocen y tienen mayor probabilidad de comprar.
Mejorar el ROI: optimizas la inversión al centrarte en audiencias de alto interés.
Personalizar mensajes: puedes adaptar anuncios y creatividades al comportamiento previo (productos vistos, carrito abandonado, categoría consultada, etc.).
Acompañar el customer journey: refuerzas la consideración y decisión con recordatorios, ofertas y argumentos de valor relevantes.

Para que una estrategia de remarketing/retargeting sea eficaz es clave:

Definir bien las audiencias (visitantes generales, vistas de producto, carritos abandonados, clientes, leads fríos, etc.).
Controlar la frecuencia de impactos para evitar saturar al usuario.
Cuidar la creatividad y el mensaje, alineándolos con la etapa del embudo.
Respetar la privacidad y la gestión del consentimiento en el uso de cookies y datos personales.

Ejemplos

Ejemplo:

Un usuario visita la ficha de unas zapatillas en tu eCommerce, se va sin comprar y, durante los siguientes días, ve anuncios en redes sociales y banners en otros sitios web con ese mismo modelo y un pequeño descuento. Es una campaña de retargeting basada en píxel y cookies.
Ejemplo:

Una persona añade varios productos al carrito pero abandona la compra. Al día siguiente recibe un email recordándole el carrito, con las imágenes de los productos y un cupón del 10 % de descuento si finaliza el pedido en 48 horas. Es una acción de remarketing por correo electrónico.
Ejemplo:

Un antiguo cliente que no compra desde hace 6 meses recibe una serie de emails automatizados con recomendaciones personalizadas y una promoción exclusiva de "vuelta" para reactivarlo. Es una estrategia de remarketing orientada a clientes inactivos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia práctica entre remarketing y retargeting?

En la práctica, muchas marcas usan ambos términos como sinónimos. A nivel técnico, se suele considerar que el retargeting se centra en mostrar anuncios (display, social, programáticos) mediante cookies y píxeles a usuarios anónimos que han interactuado con tu web o anuncios, mientras que el remarketing se enfoca en reimpactar a usuarios identificados (por ejemplo, por email) mediante mensajes directos como correos electrónicos o SMS.

¿Qué se necesita para hacer campañas de remarketing o retargeting?

Para hacer retargeting necesitas implementar un píxel o etiqueta de seguimiento en tu web o app y configurar audiencias en plataformas publicitarias como Google Ads, Meta Ads u otras redes. Para remarketing por email, necesitas una base de datos con consentimiento válido, una herramienta de email marketing o automatización y flujos definidos (por ejemplo, carritos abandonados, reactivación de leads o clientes inactivos).

¿El remarketing/retargeting afecta a la privacidad del usuario?

El remarketing y el retargeting implican el uso de datos de comportamiento y, en muchos casos, cookies. Por ello debes cumplir la normativa vigente (como RGPD y leyes de cookies), informar claramente a los usuarios, recoger y gestionar su consentimiento, y ofrecer opciones sencillas para gestionar preferencias o darse de baja de comunicaciones.

SINÓNIMOS

También conocido como: Publicidad de retargeting, Campañas de reimpacto, Marketing de re-engagement

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ÚLTIMA REVISIÓN

Actualizado el: 01/11/2025