Compra y venta de productos o servicios a través de internet, incluyendo promoción, pago, envío y posventa.
El ecommerce, también conocido como comercio electrónico, es el proceso de compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Se trata de una plataforma digital que permite a empresas y consumidores realizar transacciones comerciales sin las limitaciones geográficas y temporales del comercio tradicional.
El ecommerce abarca todo el ciclo comercial: atracción de clientes, presentación de productos, carrito de compra, procesamiento de pagos, logística y devoluciones, así como servicio posventa. Los clientes pueden realizar sus compras desde dispositivos móviles, tabletas, ordenadores e incluso desde asistentes digitales.
Es importante distinguir el ecommerce del e-business: mientras que el ecommerce se limita específicamente a la compra y venta de productos, el e-business engloba todas las actividades empresariales que operan en internet, incluyendo herramientas de marketing y mejora de eficiencia.
El sector ha evolucionado significativamente desde los sistemas EDI de los años 70 hasta las sofisticadas plataformas actuales que integran marketplaces, pagos móviles, redes sociales como canal de venta, arquitecturas headless e inteligencia artificial para búsqueda semántica y recomendaciones personalizadas.
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