En marketing digital, conversión es el momento en que un usuario realiza la acción objetivo que una marca busca, como comprar, registrarse o enviar un formulario.
En sentido general, conversión es el cambio o transformación de una cosa en otra, o el cambio de ideas, opiniones o creencias, por ejemplo en una conversión religiosa.
En marketing digital, la conversión es la acción específica y valiosa que realiza un usuario en un sitio web, una app o cualquier canal digital, y que está alineada con un objetivo de negocio. Esta acción puede ser una compra, un registro, una solicitud de información, una descarga de contenido, una reserva, entre muchas otras.
Las conversiones se definen previamente según la estrategia y se miden de forma sistemática para evaluar el rendimiento de campañas y canales. A partir de estas mediciones se habla de tasa de conversión, que es el porcentaje de usuarios que completan la acción deseada sobre el total de visitantes o impactos, y de optimización de la conversión (CRO), que agrupa las técnicas para aumentar ese porcentaje.
En analítica, se distingue entre conversiones macro (objetivos principales, como una venta) y conversiones micro (acciones intermedias, como añadir al carrito o suscribirse a una newsletter), que ayudan a entender el comportamiento del usuario a lo largo del embudo de ventas.
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