Tasa de conversión

La tasa de conversión (conversion rate o CR) es una métrica fundamental del marketing digital que indica qué porcentaje de usuarios que han visitado un sitio web o interactuado con una campaña realizan una acción deseada. Esa acción puede ser una compra, un registro, una descarga, una reserva, rellenar un formulario o cualquier objetivo definido por el negocio.

De forma general, se calcula con la fórmula:

Tasa de conversión = (número de conversiones ÷ número total de visitas o interacciones) × 100

Por ejemplo, si una landing recibe 1.000 visitas y 50 usuarios completan el formulario, la tasa de conversión es del 5%. En publicidad online funciona igual: si un anuncio consigue 20 conversiones a partir de 400 clics, la tasa de conversión de ese anuncio será del 5%.

La tasa de conversión sirve para medir la eficacia real de una web, una campaña de anuncios, un funnel de ventas o una acción concreta de email marketing. Una tasa alta suele indicar que el mensaje, la propuesta de valor, el diseño de la página y la experiencia de usuario están alineados con las expectativas y necesidades del público.

No existe una «tasa de conversión buena» universal, porque depende del sector, del tipo de producto o servicio, del dispositivo, de la fuente de tráfico y del tipo de conversión (venta, lead, descarga, etc.). Aun así, en muchos negocios digitales las tasas medias acostumbran a situarse en rangos bajos de un solo dígito, y pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto en ingresos y rentabilidad.

Las acciones orientadas a mejorar esta métrica se engloban dentro del CRO (Conversion Rate Optimization), que combina analítica, investigación de usuarios, test A/B, optimización de contenidos y mejoras de UX para aumentar el porcentaje de usuarios que convierten sin necesidad de incrementar el tráfico.